Votre satisfaction est notre priorité. Si une prestation ne répond pas à vos attentes, faites-le nous savoir : nous traitons chaque réclamation avec sérieux et transparence.
Déposer une réclamation
Utilisez le formulaire ci-dessous, ou écrivez-nous directement à contact@inovforma.com (objet : « Réclamation »).
Notre processus de traitement
- 1. Réception — nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et attribuons un numéro de dossier.
- 2. Instruction — analyse objective de la situation et proposition de solution ou de mesures correctives.
- 3. Réponse — réponse motivée sous 10 jours (jusqu'à 30 jours en cas d'analyse approfondie), puis vérification de votre satisfaction.
Contester une décision de certification
Le résultat d'une certification (RS7311, RS7004) est décidé par le certificateur CréActifs, pas par InovForma. Pour le contester, adressez un recours écrit et motivé dans les deux mois qui suivent la notification du résultat, à certification@creactifs.fr, avec vos nom et prénom, la certification visée, la date de l'examen et les raisons du recours (erreur de procédure, non-respect du règlement ou du référentiel, traitement inéquitable par rapport aux autres candidats). Nous pouvons vous aider à le rédiger : écrivez-nous.
Médiation de la consommation
Si, après réclamation écrite auprès de nos services, aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
- Médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
- Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, ou par e-mail à declarer-un-litige@cm2c.net, en joignant la preuve de votre réclamation écrite auprès de nous.
Accessibilité
Pour toute difficulté liée à une situation de handicap, contactez directement notre référent handicap — voir la page Accessibilité.