InovForma (nom commercial de la SAS EXPERTMALIN) est un organisme de formation certifié Qualiopi au titre de la catégorie actions de formation (n° CW202313-6058) et partenaire habilité du certificateur CréActifs. Cette charte formalise nos engagements de qualité envers chaque bénéficiaire.
Nos engagements qualité
Notre démarche qualité s'appuie sur le Référentiel National Qualité (RNQ) qui structure la certification Qualiopi autour de 7 critères. Concrètement, nous nous engageons à :
- Information claire et complète — objectifs, prérequis, durée, modalités, tarifs, délais d'accès, taux de résultats et accessibilité communiqués avant toute inscription.
- Adaptation à vos besoins — analyse du besoin et du projet en amont, positionnement, personnalisation du parcours.
- Des moyens pédagogiques adaptés — séances en direct (présentiel, distanciel ou hybride), suivi individuel et supports à jour.
- Des formateurs qualifiés — compétences maintenues et actualisées.
- Un environnement maîtrisé — inscription dans un écosystème de partenaires et de financeurs (CPF, OPCO, France Travail…).
- L'écoute et l'amélioration continue — recueil des appréciations, traitement des réclamations, mesures correctives.
Nos indicateurs de résultats
Nos indicateurs de résultats (satisfaction, assiduité, complétion, abandons et leurs causes, réussite aux certifications) sont calculés automatiquement à partir de nos dossiers et publiés sur la page Nos résultats, mise à jour chaque jour. Aucune session n’est terminée à ce jour : les premiers résultats y seront publiés à l’issue de la première session.
Les taux d’obtention des certifications RS7004 et RS7311 seront publiés sur la page Nos résultats dès que le certificateur (CréActifs) aura communiqué les résultats des premiers candidats.
Délais d'accès
L'entrée en formation intervient dans un délai raisonnable après votre demande, tenant compte du montage du financement et de l'ouverture des sessions :
- Les inscriptions sont closes 7 jours avant le début d'une session.
- Pour un financement CPF, OPCO ou France Travail, prévoyez le délai d'instruction propre au dispositif (souvent 11 à 15 jours ouvrés pour le CPF).
- Un conseiller vous confirme la date d'entrée effective lors de la validation de votre dossier.
Mesure de la satisfaction & amélioration continue
À chaque étape, nous recueillons votre avis : évaluation à chaud en fin de formation, évaluation à froid quelques semaines après, et suivi de l'atteinte de vos objectifs. Les résultats alimentent notre plan d'amélioration continue et sont partagés avec nos formateurs.
Réclamation & médiation
Toute insatisfaction peut être signalée via notre procédure dédiée. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et apportons une réponse motivée sous 10 jours.
Accessibilité & situation de handicap
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap étudie chaque besoin pour proposer des aménagements adaptés.
→ En savoir plus sur l'accessibilité
Contact qualité
Pour toute question relative à notre démarche qualité : contact@inovforma.com · 06 09 97 05 10.